CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG

Hệ Thống Xe Điện Chuẩn Phát luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận thuận tiện, an toàn và minh bạch cho khách hàng.

Chính sách vận chuyển được áp dụng tùy theo khu vực giao hàng, loại xe/sản phẩm, hình thức vận chuyển và chương trình hỗ trợ đang áp dụng tại từng thời điểm.

1. PHẠM VI VÀ PHÍ GIAO HÀNG

Chuẩn Phát hỗ trợ giao xe và sản phẩm đến địa chỉ khách hàng theo thông tin đã được xác nhận khi đặt mua.

Đối với khách hàng tại khu vực có cửa hàng thuộc Hệ Thống Xe Điện Chuẩn Phát, đơn hàng có thể được sắp xếp giao từ cửa hàng phù hợp để thuận tiện cho việc vận chuyển và bàn giao.

Đối với khách hàng ở khu vực khác, Chuẩn Phát sẽ tư vấn phương án vận chuyển phù hợp thông qua đơn vị vận chuyển hoặc đối tác giao nhận.

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

• Địa điểm nhận hàng

• Khoảng cách vận chuyển

• Loại xe hoặc sản phẩm

• Phương thức vận chuyển

• Mức phí của đơn vị vận chuyển

• Chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí giao hàng đang áp dụng

Mọi khoản phí vận chuyển phát sinh sẽ được nhân viên thông báo để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành giao hàng.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng được thống nhất với khách hàng sau khi đơn hàng, thông tin người nhận và phương thức thanh toán được xác nhận.

Đối với các đơn hàng vận chuyển đi tỉnh hoặc thông qua đối tác vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến thông thường từ 3 – 5 ngày làm việc, không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, Tết và các trường hợp đặc biệt khác.

Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Địa điểm nhận hàng

• Khoảng cách vận chuyển

• Tình trạng xe/sản phẩm

• Thời gian hoàn thiện thủ tục liên quan

• Năng lực và lịch trình của đơn vị vận chuyển

• Điều kiện giao thông, thời tiết

• Các sự kiện bất khả kháng hoặc yếu tố khách quan khác

Trong trường hợp có thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng, Chuẩn Phát hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để thông báo và thống nhất lại với khách hàng.

3. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Chuẩn Phát và đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng theo thông tin đã cung cấp để thực hiện việc giao hàng.

Trong trường hợp lần giao đầu tiên không thành công, nhân viên có thể liên hệ để sắp xếp lại thời gian giao hàng phù hợp.

Nếu không thể liên hệ với khách hàng hoặc khách hàng chưa thể nhận hàng, phương án giao lại, lưu giữ hoặc xử lý đơn hàng sẽ được trao đổi tùy theo tình trạng thực tế và quy định của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng chính xác để hạn chế phát sinh trong quá trình giao nhận.

4. KIỂM TRA XE/SẢN PHẨM KHI NHẬN

Khi nhận xe hoặc sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra các thông tin cơ bản trước khi hoàn tất bàn giao, bao gồm:

• Đúng mẫu xe/sản phẩm đã đặt

• Phiên bản và màu sắc

• Số lượng

• Tình trạng bên ngoài

• Phụ kiện đi kèm

• Giấy tờ, hóa đơn hoặc chứng từ được bàn giao

• Các nội dung khác đã được hai bên thống nhất khi mua hàng

Nếu phát hiện sai khác, hư hỏng hoặc dấu hiệu bất thường trong quá trình giao nhận, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và Chuẩn Phát để được kiểm tra, ghi nhận và hỗ trợ xử lý.

Khách hàng nên giữ lại phiếu giao nhận, biên nhận và các chứng từ liên quan để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.

5. ĐÓNG GÓI VÀ BÀN GIAO CHO ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Đối với các sản phẩm cần đóng gói trước khi vận chuyển, Chuẩn Phát thực hiện đóng gói phù hợp với đặc điểm của hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thông tin giao nhận có thể bao gồm:

• Họ tên người nhận

• Số điện thoại

• Địa chỉ nhận hàng

• Thông tin hoặc mã vận đơn của đơn hàng

Tùy theo loại hàng hóa và hình thức giao nhận, đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa từ thời điểm tiếp nhận đến khi bàn giao theo thỏa thuận và quy định áp dụng của đơn vị vận chuyển.

6. CHỨNG TỪ KÈM THEO HÀNG HÓA

Tùy theo loại xe/sản phẩm và giao dịch thực tế, hàng hóa có thể được bàn giao kèm theo các chứng từ phù hợp như:

• Hóa đơn

• Phiếu xuất kho

• Phiếu giao nhận

• Chứng từ liên quan đến sản phẩm

• Giấy tờ khác theo thỏa thuận hoặc quy định áp dụng

Các chứng từ này là cơ sở để khách hàng và Chuẩn Phát kiểm tra, đối chiếu thông tin giao dịch và hỗ trợ xử lý khi phát sinh vấn đề.

7. TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

Hệ Thống Xe Điện Chuẩn Phát có trách nhiệm chuẩn bị xe/sản phẩm và các chứng từ liên quan theo nội dung đã xác nhận với khách hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm đối với quá trình vận chuyển theo phạm vi dịch vụ, điều kiện giao nhận và thỏa thuận áp dụng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng, bố trí người nhận và kiểm tra xe/sản phẩm khi được bàn giao.

Trong trường hợp xảy ra mất mát, hư hỏng hoặc sai lệch trong quá trình vận chuyển, Chuẩn Phát sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xử lý theo tình trạng thực tế.

8. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ HOẶC THỜI GIAN NHẬN HÀNG

Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thời gian nhận hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho Chuẩn Phát càng sớm càng tốt và trước khi đơn hàng được giao.

Việc thay đổi địa điểm nhận hàng có thể ảnh hưởng đến thời gian và chi phí vận chuyển. Nếu phát sinh thay đổi, nhân viên sẽ trao đổi lại với khách hàng trước khi tiếp tục giao hàng.

9. HỖ TRỢ VÀ KIỂM TRA TÌNH TRẠNG ĐƠN HÀNG

Để kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng giao nhận hoặc cần hỗ trợ trong quá trình nhận xe/sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

☎️ Hotline đường dây nóng: 0912.186.586
🕐 Thời gian hỗ trợ: 08:00 – 17:30

HỆ THỐNG XE ĐIỆN CHUẨN PHÁT
Giao nhận rõ ràng – An tâm khi mua xe.